Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Toute demande doit être autorisée avant l’envoi du produit.

Conditions d’éligibilité

Le produit doit être non utilisé, complet, dans son état et son emballage d’origine, avec les accessoires, numéros de série et preuve d’achat. Les équipements installés, activés, utilisés ou dont les consommables ont été ouverts peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d’avis.

Produits exclus ou soumis à restrictions

Les produits personnalisés, configurations spéciales, commandes réalisées spécifiquement pour un client, logiciels ou licences activées, consommables ouverts et produits d’hygiène peuvent ne pas être retournables, sauf défaut confirmé ou droit obligatoire applicable.

Demander un retour

Contactez domain@gueyealioune.com ou le +221 77 498 63 11 avec le numéro de commande, le produit concerné, le motif et des photos si nécessaire. Les produits envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Inspectez le colis dès réception. En cas de dommage, défaut ou erreur de produit, conservez l’emballage et contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

Frais de retour

Les retours sont effectués par courrier. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Sauf erreur de notre part ou défaut confirmé, les frais et risques du transport retour sont à la charge du client. L’adresse et les instructions de retour sont communiquées après acceptation de la demande.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible. Les délais bancaires peuvent ensuite s’ajouter.

Union européenne

Lorsque des règles impératives de protection du consommateur s’appliquent à une livraison dans l’Union européenne, elles restent applicables indépendamment des dispositions ci-dessus.

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Hann Marigot Villa N° H/45, Dakar 12500, Sénégal
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